Гении? Може би в някои отношения…

Не знам какво му е гениалното на Genius Bar – отделът за поддръжка в Apple Store, но поне са си надписали гениални цени…

Преди няколко месеца Macbook-ът на Бо показа дефект – предните ръбове на подложката за китките се отчупиха. Бърза справка ми показа, че това е доста често срещан дефект, и се обадих в магазина на Apple да попитам какво да правя. Посъветваха ме да си направя резервация на Гениалния Бар, въпреки че бях купил лаптопа онлайн и стандартната му едногодишна гаранция вече беше изтекла. Резервацията се прави онлайн, но трябва да се улучи точния ден – иначе наличните часове за среща с някой “гений” свършват бързо.

Обслужването в магазина беше супер – “Добър ден, какъв ви е проблемът?” … “А, да, знаем за това, и ще ви го оправим за без пари, нищо че гаранцията ви е вече изтекла. Оставете ни лаптопа, разходете се из мола и елате да си го приберете след един час.”

След един час всичко беше оправено, сменено и лъснато. Единственото, на което се опулих, беше касовата бележка за това колко струва частта “клавиатура с подложка за китки” и трудът за преинсталирането им:

Macbook Palmrest Receipt

$139 за една клавиатура и $85 труд за смяна… … Спестих си $224!!!

Искрено се надявам, че на този лаптоп повече няма да се повреждат неща, които бих могъл да оправя сам с по-малко усилия.

11 thoughts

  1. Аз нещо не доразбрах… Как си разбрал, че струва толкова, а си спестил пари? Загубих нишката, но това сигурно е от факта, че още съм на едно кафе днес пък е едва обяд 🙂
    Чел съм доста неща из Интернет за проблемите на Ябълковите компютри(дефекти и т.н.) и честно казано, за цената, която човек плаща за тези машини, поддръжката е едно от най-скъпите им неща. За мен лично това е странно(защо е толкова скъпо като е бъкано с дефекти). Но пък явно не разбирам философията на Стив Джобс, който твърди че това не са просто машини, а изкуство и то като такова винаги си има своята цена. Наистина ти пожелавам да не ти се поврежда друго, че като гледам какви цени са сложили за смяна на една клавиатура…

  2. Владо, а тези $224 кой ги плаща все пак? Явно, че не си ти, но за сметка на Епъл ли е ремонта? Ако да, то защо са ти дали касова бележка? Много странно ми се вижда да плашат клиентите с тези цени ПРЕДВАРИТЕЛНО, преди реално да се е наложило да плащат за ремонтите сами, защото както сам си обобщил, при тези цени просто не би ги използвал за сервиз…

  3. Да, наистина малко смущаващо. Горна подложка за $140… Че и $85 за труд… Откачане на един кабел и развиване на 8-9 гайки. Не ги е срам! 😀

    Тяхното наистина е изкуство, не само защото са красиви и работят, но и защото са убедителни. 😛

  4. 85$ за един час въобще не е скъпо. Човека, който го ремонтира взима поне 20-25$ на час, а на фирмата излиза поне 40$. Като сложите наеми и другите разходи по магазина + малка печалба за фирмата и ето ти ги 85-я долара. Същото е и с клавиатурата – за да я държат на склад и да може Владо да си вземе компа обратно за 1 час + цената на самата клавиатура + пак малка печалба за фирмата и ето ти ги 140-я долара. А бележката тук не я бъркайте с фискалния касов бон в БГ – тук бележките нямат такива функции 🙂

  5. Опа, забравих да кажа, че Ейпъл саксссс 🙂

  6. Скъпото си е скъпо, но нека погледнем от другата страна на случката – не е струвало на клиента(в случая на Владо) нито цент. Вероятно, защото дефекта е доказан и фабричен, а освен това е и масов. Предполагам не само Apple имат подобна политика за безплатно отстраняване на дефекти дори извън гаранция. Любопитен съм, след като касовата бележка не е фискален бон, то какво е? Тук, в България, издадат ли ти касова бележка(бон) – плащаш. Дори и да си размислил 2 мин. по-късно, че нещото, което си решил да купиш, искаш да смениш с друго – да си мислил по-рано 🙂

  7. @Красимир: Горесканираната бележка ми я връчиха в магазина (прикрепена с кламер за описанието на дефекта), но не съм платил и цент. Ябълковите компютри не са чак толкова лоши и чупливи, просто от време на време им се случва. Предмет на отделна статия ще е как точно се печели от аксесоари и поддръжка в САЩ 🙂 . Иначе наистина продуктите на Apple са си изкуство 😉 – и аз не мислех така преди да си вземем този Macbook, но сега съм съгласен с това твърдение, въпреки че според много хора това е само маркетингов трик.
    @zdravko: Ремонтът беше за сметка на Apple, да. Дадената ми “касова бележка” не е всъщност касова бележка – виж коментарът на Делевски и моят следващ коментар. Не мога да си обясня и защо ми я връчиха… ако се счупи още нещо и съм извън гаранция, ще търся начин да си го сменя самичък, ако е възможно.
    @Иван: Не е само подложка, а подложка с клавиатура 😉 за това е $140, хихихи. Иначе винтчетата (поне тези, които виждам отвън на корпуса на MacBook-а), са точно осем.

  8. @Делевски: Прав си 🙂 . Ако не струваше толкова скъпо, вероятно би отнело 2-3 седмици сервизно време, през които не бил могъл да си ползвам лаптопа (а и в този случай бих му махнал хард диска преди да го дам на ремонт, което е свързано с още изгубено време).
    @Красимир: Относно касовите бележки с САЩ… Не знам какъв е законът в БГ, но горесканираната бележка си е просто бележка, която показва колко пари би струвал ремонтът с клавиатурата. На нея няма показан начин на плащане (кеш или кредитна карта), и за това е само информативна. Имам една друга бележка от Apple Store (бях купил някаква дреболия), та ще взема да я сканирам и да я кача и нея, за да се види разликата.

    А какво значи “да си мислил по-рано”? В България клиентът няма ли право да върне дадена стока ако не е доволен от нея? “Отмяната” на касовия бон техически е свързано само със сканиране на бар-кода му и натискане на едно копче на касовия апарат – така че това не е проблем. Проблемът е ако търговците се оправдават с техническа/законодателна невъзможност и по този начин прецакват клиентите. Бо е виждала с очите си (в САЩ ) как една дама е върнала 3/4 изгоряла ароматна свещ в магазина с оправданието “Ами не ми харесва как мирише” – и в магазина са я взели и са върнали на дамата парите за цялата свещ 😉 . Знам и други случаи 😀

  9. @Красимир – “Любопитен съм, след като касовата бележка не е фискален бон, то какво е?”
    Аз съм имал щастието да проектирам десетки касови апарати и фискални принтери за пазарите в България, Румъния, Сърбия и т.н. И донякъде мога да кажа, че съм запознат горе-долу с материята, та доколкото знам фискални касови апарати, като тези в БГ, т.е. с фискална памет, която се чете от данъчните, за да знаят колко данъци дължиш има само в Източна Европа, Русия и Италия. Тук специално бележката от касовия апарат служи за доказателство за покупката, за да мога ако реша до 30 дена да върна стоката в магазина и те да ми върнат парите или да я сменят и да са сигурни, че тая стока съм я купил от тях. Отделно касовите бележки играят ролята на доказателство за пред данъчните, когато искам да си приспадна някакви разходи от данъците и не съм платил с кредитна карта (когато плащаш с кредитна карта, понеже има извлечения не ти трябват касови бележки). Т.е. бележките тук се ползват за всичко друго, за каквото се ползват и в БГ, но без фискалните им функции. Тук има други методи данъчните да знаят колко данъци трябва да се плащат 🙂 Подобно е и положението с големите вериги в БГ, които имат директна връзка на системите им с данъчните и поради тази причина не издават фискални бонове – Метро например е така.

  10. @Владо: Това със свеща си го прибавям към колекцията от подобни истории, които мои приятели и познати са ми разказвали за върнати стоки в САЩ. Една от любимите ми е: човек връща плазмен телевизор, след като го е купил преди 2 или 3 месеца и казва, че го връща защото не го правел щастлив 🙂 Не знам какво е станало после, но доколкото разбрах, всеки голям магазин в САЩ си имал предвиден процент на върнати стоки.
    @Д. Делевски: след тези подробни обяснения(за които благодаря) и аз се сещам, че шефа ми(той е американец) като е тук и черпи обяд някъде и плати в брой, си иска касовата бележка както казва той “за бизнес разходи”. Та ми се стори странно как само с/у касов бон, без фактура и подобни документи с много фирмени данни по тях, ти признават похарчената сума за разход. При това похарчена сума в друга държава…

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *